Geschäftsprozessmanagement
Sie lernen Grundsätze, Sinn und Zweck des Geschäftsprozessmanagements verstehen. Sie machen sich mit Grundzügen der Normen ISO 9000 ff vertraut. Sie kennen den allgemeinen Ablaufplan für die Einführung von Geschäftsprozessmanagement in Ihrem Unternehmen.
Preis
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Dauer
Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie intensiv sich der Teilnehmer mit dem Kurs beschäftigt. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt ca. 4 Stunden. Sie haben 3 Monate Zugriff auf den Online-Kurs.
Inhalte
1. Geschäftsprozessmanagement
2. Prozesse kontrollieren und steuern
3. GPM: Basis und Teil von Qualitätsmanagement
4. Prozesse: Global im Zentrum des Qualitätsmanagements
5. Prozess und Prozesshierarchie
6. Prinzipien des GPM
7. Kunden sind Lieferanten sind Kunden ...
8. Leistungsvereinbarungen sicherstellen
9. Prozessorientierung ersetzt Funktionsdenken
10. Übung: Prozess- oder Funktionsdenken?
11. Kontinuität, Expertenwissen, Kundenorientierung
12. GPM nach ISO 9000 ff
13. Prozesse ermitteln und definieren
14. Übung: Tätigkeiten zu einem Prozess gliedern
15. Vernetzte Prozesse
16. Prozesse müssen geplant werden
17. Kein Prozess ohne Verantwortlichen
18. Prozesse messen und überwachen
19. Jeder Prozess kann verbessert werden
20. Einführung von GPM im Unternehmen
21. Übung: Was läuft hier verkehrt?
22. Dokumentation von Prozessen
23. Erfolgsfaktoren, Indikatoren, Messgrößen
24. Praxisbeispiele für Prozessmessung
25. Übung: Indikator oder Messgröße?
26. Fehlerquellen der Prozessmessung
27. Übung: Was wird hier gemessen?
28. Kontinuierliche Prozessverbesserung
29. Qualitätskosten ermitteln und steuern
30. Risiken von GPM
31. Potenziale von GPM
32. Abschlusstest 1: Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements
33. Abschlusstest 2: Was ist zu tun?
34. Abschlusstest 3: Risiken von GPM
35. Ende
