Kundenmanagement im eCommerce
Das Modul zielt auf die Vermittlung eines grundlegenden Verständnisses der neuen Potenziale im eBusiness, wie dem Kundenbeziehungsmanagement und dem One-to-One-Marketing ab. Das „Customer Relationship Management“ wird ebenso erörtert wie kritische Erfolgsfaktoren.
Preis
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Dauer
Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie intensiv sich der Teilnehmer mit dem Kurs beschäftigt. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt ca. 6 Stunden. Sie haben 3 Monate Zugriff auf den Online-Kurs.
Inhalte
1. Kundenmanagement im eCommerce
2. Online Marketing
3. Kundenorientierung
4. Instrumente des Online Marketing
5. Bannerwerbung
6. Platzierung von Bannerwerbung
7. Wirksamkeit von Bannerwerbung
8. Abrechnung von Bannerwerbung
9. E-Mail als Marketinginstrument
10. Marketing mit Hilfe von Suchmaschinen/Katalogen
11. Einträge in Suchmaschinen/Kataloge
12. Erfolgsmessung des Online-Auftritts
13. Übung: Online Marketing mit Suchmaschinen
14. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
15. Das One-to-One-Konzept
16. Handlungsempfehlungen des One-to-One-Marketing
17. Handlungsempfehlungen des One-to-One-Marketing II
18. Grundlagen des CRM
19. Customer Relationship Life Cycle
20. Kundenbindungsstrategien
21. Instrumente des CRM - Übersicht
22. Recommendation-Systeme - Definition
23. Inhalte von Recommendation-Systemen
24. Virtual Communities
25. Potenziale von VC für eCommerce
26. CRM und Virtual Communities
27. Übung: Virtual Community
28. Call-Center
29. Arbeitsweise eines Call-Centers
30. Kundenbindungs-Pricing
31. Übung: Kategorisierung der CRM-Instrumente
32. Potenziale des CRM
33. CRM aus Sicht des Unternehmens
34. CRM aus ökonomischer Sicht
35. Kennzahlen für den Erfolg des CRM
36. Übung: CRM-Kennzahlen
37. CRM aus Sicht der Kunden
38. Literaturtipps39. Ausblick
40. Abschlusstest 1
41. Abschlusstest 2
42. Abschlusstest 3
43. Ende
