Modernes Telefonieren
Im Rahmen des Moduls lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon und Arbeits- und Organisationshilfen, die Ihnen den Telefonalltag erleichtern, kennen. Außerdem zeigt es Ihnen, wie Sie durch gezielte Gesprächsführung Ihre Telefonate erfolgreicher, effizienter und kostengünstiger gestalten können.
Preis
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Lernziele
Sie wissen, worauf es beim Telefonieren im Beruf ankommt. Sie können das Telefon nicht nur zur Informationsvermittlung, sondern auch zur Pflege von Geschäftskontakten und als Serviceinstrument zielgerichtet einsetzen.
Dauer
Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, wie intensiv sich der Teilnehmer mit dem Kurs beschäftigt. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer beträgt ca. 6 Stunden. Sie haben 3 Monate Zugriff auf den Online-Kurs.
Inhalte
1. Modernes Telefonieren
2. Telefonieren im Beruf
3. Kommunikationsmittel im Vergleich
4. Übung: Wahl des geeigneten Kommunikationsmittels
5. Muss man Telefonieren lernen?
6. Kundenorientierung am Telefon
7. Einen "guten Draht" herstellen
8. Übung: Kundenorientierung am Telefon
9. Trumpfkarte Persönlichkeit
10. Ihre Stimme spricht für Sie!
11. Tipps zum Sprech- und Stimmtraining
12. Telefonstile
13. Die "akustische Visitenkarte" des Unternehmens
14. Professionelles Melden am Telefon
15. Persönliche Anrede am Telefon
16. Übung: Professioneller Gesprächsablauf
17. Garantiert perfekte Verständigung
18. Zielorientiert Gespräche führen
19. Die "offene" Frage
20. Die "geschlossene" Frage
21. Die Rückfrage
22. Exkurs: Telefonieren mit dem Ausland
23. Die Entscheidungsfrage
24. Die Suggestivfrage
25. Übung: Gesprächsführung durch Fragen
26. Rhetorische Tricks
27. Aufgebrachte Gesprächspartner
28. Beschwerdemanagement am Telefon
29. Der moderne Telefonarbeitsplatz
30. Das moderne Telefon
31. Funktionen moderner ISDN-Technik
32. Formulare zur Gesprächsvorbereitung
33. Eingehende Gespräche notieren
34. Pflege der persönlichen Telefonkartei
35. Zeitmanagement am Telefon
36. Der moderne Telefon-Knigge für Angerufene
37. Der moderne Telefon-Knigge für Anrufende
38. Hören Sie die Fehler?
39. Literaturtipps
40. Ausblick
41. Abschlusstest 1
42. Abschlusstest 2
43. Abschlusstest 3
44. Ende
