Help Desk Techniker/in Level 1

Lernziele

In dieser Weiterbildung erhalten Sie einen Überblick über die gängigsten Betriebssysteme, die auf einem PC eingesetzt werden können. Sie erwerben Kenntnisse über die Komponenten, die zu einem PC-System gehören. Mit diesem Wissen sind Sie in der Lage, im Hardware-Bereich unterstützend einzugreifen. Zu Ihren Aufgaben als Help Desk Techniker/-in gehören u. a. das Installieren, Anschließen, Konfigurieren und Prüfen von Geräten und kleinen Netzwerken. Sie sind ein/-e gefragte/-r Ansprechpartner/-in, wenn beispielsweise der Drucker streikt, eine neue Software-Version eingespielt werden soll, der PC abstürzt oder die Anwender bei Outlook, Excel, Word und Windows Probleme oder Fragen haben.

Zielgruppe

Personen mit einem abgeschlossenen Hochschulstudium oder einer Berufsausbildung im Bereich Technik oder IT, die bereits praktische Berufserfahrung gesammelt haben und erste Erfahrungen im Umgang mit Computern, Netzwerken und Anwendungssoftware gemacht haben und ihre Kenntnisse erweitern möchten.

Dauer

Die Weiterbildung dauert ca. 4,5 Monate im Vollzeitunterricht.

Teilnahmevoraussetzung

Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Ausbildung im Bereich Technik oder IT sowie bereits praktische Berufserfahrung mit? Sie haben erste Erfahrungen im Umgang mit Computern, Netzwerken und Anwendungssoftware? Sie möchten Ihre Kenntnisse erweitern? Dann sind Sie bei uns richtig.

Teilnehmerzahl

Für diese Weiterbildung ist eine maximale Gruppengröße von 24 Teilnehmer/innen vorgesehen.

Termine

03.08.2012 - 21.12.2012 Düsseldorf

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Unterrichtszeiten

Die Unterrichtszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Inhalte

Adobe Connect, Ilias Lernplattform und virtuelle Klassenzimmer (1 Tag)

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IT-Fachenglisch (10 Tage)

• englische Fachtexte lesen und verstehen
• englische Fachtexte übersetzen, IT-Fachbegriffe
• Übungen, Fallbeispiele

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Grundlagen Informationstechnologie (10 Tage)

• Grundlagen Hardware und Software
• Computerarchitekturen
• Betriebssysteme, Anwendungssoftware
• Datenspeicherung, Datenschutz
• Internetdienste: WWW, E-Mail, FTP

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PC-Netzwerke (10 Tage)

• LAN-Netzwerke
• MAN- und WAN-Weitverkehrsnetze
• Netzwerkprotokolle, OSI-Modell
• Namens- und Adressauflösung
• Server im Netzwerk, Netzwerksicherheit

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Office Programme anwenden (10 Tage)

• Textverarbeitung, Tabellenkalkulation
• Präsentationen

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Windows 7 – Grundlagen (10 Tage)

• Installation, Updateprozess
• Bootprozess, Datenträgerverwaltung
• Hard- und Softwarekonfiguration
• Netzwerkkonfiguration
• Mobile Datenverarbeitung
• Datensicherheit, Backup und Recovery

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Server 2008 R2 - Serveradministration (10 Tage)

• Netzwerkstruktur einrichten
• Active Directory
• Gruppenrichtlinien verwalten
• Serverrollen, Serversicherheit
• Backup und Recovery bei Servern

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Windows 7 – Konfiguration, Administration und Support (30 Tage)

• Migration von Betriebssystemen
• Windows 7 Deployment
• Systemimages, Performanceüberwachung
• WAIK-Toolkit
• Planen von Business-Umgebungen

DQS_131014_231 + 232 + 233 

Zertifizierungsvorbereitung (5 Tage)

• Support Betriebssysteme trainieren
• Support Anwendungssoftware/Office trainieren
• Zertifizierungsrelevante Übungen und Themen

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Methodisches Vorgehen

Alle Themen aus der Übersicht fließen in einen vorgegebenen Zeit- und Themenplan ein. Sie werden im Liveunterricht im Klassenverband bearbeitet. Jedem Teilnehmer steht während der gesamten Weiterbildung ein modern ausgestatteter PC-Arbeitsplatz mit 2 Monitoren zur Verfügung. Bei jedem Thema bieten Ihnen umfangreiche Übungen, ergänzt durch Tests, die Möglichkeit, Ihr Wissen zu festigen und Ihren Wissenstand zu kontrollieren. Ein qualifizierter Fachtrainer steht Ihnen und Ihrem Kurs dabei exklusiv während der 9 Unterrichtseinheiten täglich als Wissensvermittler sowie als Lernbegleiter unterstützend und beratend zur Seite.

Perspektiven nach der Qualifizierung

Nach erfolgreichem Abschluss dieser Weiterbildung erhalten Sie ein aussagekräftiges WBS-Zertifikat mit einer genauen Darstellung der Inhalte Ihrer Zusatzqualifikation. Die Weiterbildung schließt mit der MCDST-Zertifizierung, die als weltweiter Standard für professionellen PC-Support anerkannt ist. Das Zertifikat belegt, dass der Inhaber über das Wissen und die Fähigkeiten verfügt, die zum erfolgreichen Support von PC-Ausrüstung und für die Unterstützung von EDV-Abteilungen erforderlich sind.
Mit diesen Qualifikationsnachweisen sind Sie für Ihren Neu- oder Wiedereinstieg ins Berufsleben optimal aufgestellt.