Call Center Agent/-in
Jeden Tag sprechen 20 Millionen Mal Menschen mit Mitarbeitern in Call Centern. Verbraucher wenden sich an Call Center, um Reisen schnell und unkompliziert zu buchen, Überweisungen zu veranlassen oder sich bei einer Computer-Hotline beraten zu lassen. Unternehmen informieren via Call Center ihre Kunden über aktuelle Angebote, kündigen den Liefertermin für bestellte Waren an oder vereinbaren einen Termin für die gewünschte Probefahrt. Kurz: Call Center sind heute für Unternehmen wie Verbraucher aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken.
Rund 400.000 Menschen arbeiten heute in Call Centern - in den vergangenen 10 Jahren sind 300.000 Arbeitsplätze neu entstanden. Insgesamt gibt es heute in Deutschland fast 5.700 Call Center.
Abschluss/Zertifikat
Regelmäßige Lernerfolgskontrollen bilden die Grundlage für Ihr aussagekräftiges Zertifikat der WBS TRAINING AG mit den Inhalten und Zeitanteilen der vermittelten Themen. Mit diesen Qualifikationsnachweisen sind Sie gut gerüstet für Ihren Neu- oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt.
Eine Weiterbildung bei der WBS bringt Ihnen jede Menge Vorteile:
- ein umfassendes Kursangebot mit Startgarantie für viele Kurse
- kostenfreies Jobcoaching einschl. WBS Jobwegweiser
- Software-Lizenzen zu vergünstigten Preisen
- Gutschein für ein berufsbegleitendes Internet-LIVE-Seminar nach Kursende
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Lernziele
Mit einer Weiterbildung zur Call Center Agent erschlie-ßen Sie sich ein zukunftsträchtiges Einsatzfeld in der expandierende Dienstleistungsbranche. Die WBS TRAINING AG bereitet Sie auf die erfolgreiche Besetzung anspruchsvoller Call Center Arbeitsplätze vor und vermittelt Ihnen fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Grundlagen der Call Center Technik (In- / Outbound)
- Aufbau, Struktur und Aufgaben von Call Centern
- Verkaufstechniken und -strategien beim Telefonmarketing
- Kundenorientiertes und professionelles Verhalten am Telefon
- Reklamationsmanagement am Telefon
- Kundengewinnung und Vertrieb am Telefon
Dauer
Diese umfassende Qualifizierung dauert 9 Wochen im Vollzeitunterricht.
Teilnahmevoraussetzung
Sie können eine abgeschlossene Berufsausbildung vorweisen und verfügen über EDV- sowie Internetkenntnisse? Sie haben Freude am Telefonieren, besitzen eine angenehme Telefonstimme und eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift? Sie sind kontaktstark, kunden- und serviceorientiert und verfügen über eine selbstständige Arbeitsweise? Dann sind Sie bei uns richtig.
Teilnehmerzahl
Für diese Weiterbildung ist eine maximale Gruppengröße von 24 Teilnehmer/innen vorgesehen.
Termine
Unterrichtszeiten
Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr.
Inhalte
Grundlagen Call Center (10 Tage)
- Grundlagen und Einblick in die Dienstleistungsbranche
- Telemarketing
- Aufbau und Organisation eines Call-Centers
- Arbeitsplatz Call Center: Tätigkeitsprofile, Ein- und Aufstiegsmöglichkeiten,
Gesundheit im Call Center
- Technik im Call Center (Grundlagen, Inbound / Outbound)
- Entwicklungstrends im Call-Center Bereich
Kunden- und serviceorientierte
Kommunikation im Call Center (15 Tage)
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle, -techniken
- Rhetorische Grundlagen
- Kundenbeziehungsmanagement
- Reklamationen und Beschwerden, Konfliktmanagement
- Informationsservice, Markt- und Meinungsforschung
- Buchungen und Auftragsannahme
- Beratungs- und Verkaufsgespräche
Telefontraining (10 Tage)
- Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation am Telefon
- Gesprächsgrundlagen, Gesprächsphasen und -techniken
- Kunden- und Reklamationsmanagement
- Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
- Telemarketing und Telesales
- Fit für die Praxis (Übungen)
Customer Relationship Management (10 Tage)
- Integration von CRM im Unternehmen
- Prozesse, Instrumente, Strategien im CRM
- Informationssysteme, -technologien
- CRM-Systeme, e-commerce
Perspektiven nach der Qualifizierung
Call Center sind heutzutage die zentralen Einrichtungen von Unternehmen verschiedener Branchen wenn es um Produktinformationen, Fragen, Bestellungen oder Rekla-mationen des Unternehmens oder der Verbraucher geht. Für Unternehmen sind diese Einrichtungen dabei eine unterstützende und wichtige Institution für die Kundenbetreuung und Kundengewinnung.
Verbraucher wenden sich zum Beispiel an Call Center, um Reisen schnell und unkompliziert zu buchen, Überweisun-gen zu veranlassen oder sich bei einer Computer-Hotline beraten zu lassen. Unternehmen informieren via Call Center ihre Kunden über aktuelle Angebote oder Liefertermine für bestellte Waren.
Als Call-Center-Agent/-in haben Sie die Möglichkeit in Call Centern von Unternehmen verschiedenster Branchen tätig zu werden. Ihre Aufgaben reichen dabei von der Bestellannahme und deren Einarbeitung in die Datenverarbeitung über die Erteilung von Auskünften oder der Annahme von Reklamationen und Beschwerden bis hin zum technischen Support.
