Qualitätsoffensive in Service und Verkauf

Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und überzeugenden Verkauf

Neukundengewinnung ist 5-6-mal teurer als bestehende Kunden zu binden oder gar zu begeistern. Für Unternehmen ist es daher empfehlenswert, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und sich dadurch Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Ein Vorhaben, das erst dann richtig greift, wenn auch die Mitarbeiter an allen schriftlichen, telefonischen oder persönlichen Kundenkontaktpunkten professionell und kundenorientiert denken und handeln. Wer überzeugend verkauft und seinen Kunden einen exzellenten Service bietet, richtet sein Unternehmen auf nachhaltiges Wachstum aus!

Unsere Leistungen für Sie

Service-, Kommunikations- und Verkaufskompetenzen Ihrer Mitarbeiter/innen

Unsere Seminare richten sich an Mitarbeiter/innen mit häufigem Kundenkontakt. Ganz gleich, ob es sich um den Verkauf oder den Service handelt, ob es um interne oder externe Kunden geht oder um telefonischen, schriftlichen oder persönlichen Kontakt: Als Spezialist für professionelle Kommunikation sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter/innen für die Erfolgshebel nachhaltiger Kundenbeziehungen

• Kundenorientierte Gesprächsführung im Service und im Verkauf
• Kundenkorrespondenz - stilsicher und kundenorientiert
• professionelles Beschwerdemanagement - DIE Chance zur Kundenbindung!
• Erfolgreicher Telefonverkauf
• Kundenakquise am Telefon - bei Anruf Termin!
• Kundenrückgewinnung am Telefon, Empfehlungsmarketing, Cross-Selling
• Beratungs- und Kommunikationstools für IT-Consultants
• Qualitätsoffensive im Technik-Support - verbindlich und kompetent zum Erfolg!

Multiplikatoren-Ausbildung

Wir bauen Multiplikatoren auf, um Ihre Ressourcen sowohl zu nutzen als auch zu schonen. Ihre (angehenden) Führungskräfte qualifizieren wir systematisch weiter, so dass sie neben den betriebswirtschaftlichen Anforderungen auch einen konstruktiven und effektiven Umgang mit ihren Mitarbeitern realisieren.

• Coaching-Qualifizierung für Teamleiter/innen im Service Center (Vertriebscoach, Qualitätscoach, etc.)
• TrainTheTrainer: Praxisworkshops und Seminare konzipieren und durchführen
• weitere Führungstools: Persönlichkeit und Rolle des Teamleiters, Teambesprechungen effektiv leiten, Mitarbeitergespräche konstruktiv und effektiv führen, etc.

Leitung, Strategie, Visionen

Sie wollen ganze Abteilungen, Geschäftbereiche oder das Unternehmen auf eine neue Strategie ausrichten oder planen Umstrukturierungen? Wir beraten und begleiten Sie bei den anstehenden Veränderungen.

• Etablierung von Beratungsstandards, Implementierung von Kundenservice- und Kundenbindungsprogrammen, Beschwerdemanagementsysteme, Ausrichtung ihres Unternehmens, Ihrer Abteilung zur neuen Qualitätsoffensive

Unsere Ziele – in Ihrem Sinne!

• Verbesserung der Qualität
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Aktivierung des Vertriebs
• Verbesserung der Führungsfähigkeit

Gerne beraten wir Sie, was für Ihre konkrete Situation die beste Vorgehensweise ist. Dabei kombinieren wir unsere Beratungsleistungen mit Training, Coaching, Impuls-Vorträgen oder umfangreichen Qualifizierungsprogrammen für Ihre Mitarbeiter/innen – die Breite und Tiefe bestimmen Sie!

Sprechen Sie uns an, wir klären Ihr Anliegen und unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.

Ihr WBS Team