Verkaufs- und Kassentraining
Der Einzelhandel konnte in den letzten Jahren eine konstante Nachfrage nach qualifizierten Arbeitskräften für verschiedene Tätigkeitsbereiche verzeichnen. Laut Arbeitsmarktberichterstattung der Bundesagentur für Arbeit zählt qualifiziertes Personal aus dem Verkaufsbereich zu den meistgesuchten Arbeitnehmern in Deutschland.
Eine Weiterbildung bei der WBS bringt Ihnen jede Menge Vorteile:
- ein umfassendes Kursangebot mit Startgarantie für viele Kurse
- kostenfreies Jobcoaching einschl. WBS Jobwegweiser
- Software-Lizenzen zu vergünstigten Preisen
- Gutschein für ein berufsbegleitendes Internet-LIVE-Seminar nach Kursende
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Lernziele
Mit der Weiterbildung „Verkaufs- und Kassentraining“ bereitet die WBS TRAINING AG Sie auf die unterstützende Tätigkeit an der Kasse unterschiedlicher Einzelhandelsgeschäfte vor und vermittelt Ihnen in Form von praxisorientiertem Unterricht fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Training von Verkaufsgesprächen
- der richtige Umgang mit besonderen und schwieri-gen Gesprächssituationen
- intensives Kassentraining
- Umgang mit Umtausch und Reklamation von Kunden
- Erläuterung von Zahlungsbedingungen
Dauer
Die Weiterbildung „Verkaufs- und Kassentraining“ dauert 4 Wochen im Vollzeitunterricht.
Teilnahmevoraussetzung
Sie verfügen mindestens über einen Hauptschulabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung und sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Bei fehlendem Berufsabschluss bringen Sie bereits Erfahrungen aus einer beruflichen Tätigkeit mit? Sie haben Freude am Kundenkontakt und besitzen eine gute Ausdrucksweise? Dann sind Sie bei uns richtig.
Teilnehmerzahl
Für diese Weiterbildung ist eine maximale Gruppengröße von 24 Teilnehmer/innen vorgesehen.
Termine
| 18.06.2012 - 13.07.2012 Schwerin |
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Unterrichtszeiten
Die Unterrichtszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr.
Inhalte
Verkaufsgespräche im Einzelhandel (10 Tage)
- Die Phasen eines Verkaufsgesprächs
- Fragetechniken beim Verkaufsgespräch § Stimmausdruck und Sprache
- Körpersprache, Gestik und Mimik
- Den Kontakt zum Kunden aufbauen: eine positive Verkäufer-Käufer-Situation herstellen
- Den Kundenbedarf ermitteln
- Dem Kunden die Ware fachgerecht vorlegen
- Die richtige Wirkung der Warenvorlage erzeugen
- Produktmerkmale und –vorteile erläutern
- Auf Kundeneinwände eingehen
- Methoden der richtigen Reaktion bei Kundeneinwänden
- Den Kaufabschluss herbeiführen
- Abschlusstechniken für den Kaufabschluss verwenden
- Den Kunden verabschieden
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Kassensysteme (10 Tage)
- Unterschiede von Kassensystemen
- Rechenverfahren in Handel und Verkauf
- Geld- und Zahlungsverkehr
- Unterschiedliche Zahlungsmethoden
- Grundlagen beim Kassentraining
- Der Kassiervorgang und Umgang mit der Tastatur
- Kassenfunktionen der Zahlungsarten
- Kassieren mit dem Scanner
- Fingertechnik beim Kassiervorgang
- Die Kassenabrechnung erstellen
- Den Kassenbericht erstellen
- Umgang mit Betrügereien an der Kasse
- Test Kassentraining
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Perspektiven nach der Qualifizierung
Im Anschluss der Weiterbildung haben Sie die Möglichkeit, in Einzelhandelsbetriebe verschiedener Warengruppen einzusteigen. Sie sind unter anderem zuständig für die Betreuung der Kunden und kassieren die Ware ab. Beim Kassiervorgang sind Sie verantwortlich für die ordnungsgemäße Abwicklung des Zahlungsverkehrs und bearbeiten auch bargeldlose Zahlungsvorgänge fehlerfrei. Darüber hinaus können Sie Reklamationen bearbeiten und Ware umtauschen.
