Beschwerdemanagement - DIE Chance zur Kundenbindung!

Der Umgang mit Reklamationen – vor allem im direkten Gespräch oder am Telefon – fällt vielen Mitarbeiter/innen nicht leicht. Verständlich: Ihnen werden häufig die Fehler des Unternehmens oder des Produkts vorgeworfen, sie werden häufig mit Emotionen oder gar persönlichen Angriffen konfrontiert.
Doch gerade in der geschickten, verständnisvollen und lösungsorientierten Beschwerdebehandlung liegen ungeheure Chancen zur Kundenbindung: Die Art und Weise, wie sich der Kunde behandelt fühlt, entscheidet häufig über sein weiteres Kaufverhalten.
In diesem Seminar werden Sie sensibilisiert für den Wert von Beschwerden für die langfristige Kundenbindung. Sie entwickeln eine kundenorientierte Haltung und erarbeiten sich Qualitätskriterien sowie Gesprächstechniken für Ihre erfolgreiche Beschwerdebehandlung.

Preis

980,00 EUR (zzgl. MwSt)  - 1.166,20 EUR (inkl. MwSt)

(inkl. Pausenverpflegung und Seminarunterlage)

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen, die persönlich oder telefonisch Beschwerden entgegen nehmen und diese professionell und kundenorientiert behandeln wollen.

Dauer

2 Tage