Fachberater:in für Servicemanagement (IHK)

Expert:innen für exzellenten Service.

Die Dienstleistungsbranche wächst wie kein anderer Wirtschaftsbereich in Deutschland. Immer mehr Firmen und Unternehmen versuchen, sich am Markt zu etablieren und Interessent:innen zu zufriedenen Kund:innen zu machen. Sie wollen ein einzigartiges Kundenerlebnis gestalten und eine dauerhafte Bindung zu Ihren Kund:innen aufbauen?

Als Fachberater:in für Servicemanagement wissen Sie, wie Sie die Bedürfnisse erfassen und unvergessliche Momente [...] Weiterlesenschaffen. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren und Beschwerden zufriedenstellend aufzufangen. Verkaufen Sie nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern begeistern Sie Menschen mit Ihrem exzellenten Service.

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Aktuelle Kursinformationen

24 Stunden Wissen

Sie können einmal nicht teilnehmen? Kein Problem. Unsere Seminare werden für Sie aufgezeichnet und stehen Ihnen im Rahmen Ihrer Weiterbildung 4 Wochen lang zur individuellen Nachbereitung zur Verfügung.

Umfangreiche Prüfungsvorbereitung

Unsere erfahrenen Trainer:innen bereiten Sie gezielt auf die IHK-Prüfungen vor. Holen Sie sich außerdem in unserem kostenlosen Workshop Tipps rund um eine gelungene Präsentation in der mündlichen Prüfung.

Lernen mit den besten Dozent:innen

Ihre Karriere ist für uns Herzenssache. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Dozent:innen, die über jahrelange Berufserfahrung und Praxiserfahrung in der Lehre verfügen und Sie erfolgreich zur und durch die IHK-Prüfung begleiten. Der Großteil unserer Lehrenden arbeitet sehr engagiert in den unterschiedlichsten IHK-Prüfungsausschüssen. Von diesem Wissensschatz werden Sie profitieren.

Individuelles Karriere-Coaching inklusive

Um Ihre Karriere schneller und intensiver anzukurbeln, steht Ihnen während der Weiterbildung ein individuelles Karriere-Coaching kostenfrei zur Verfügung. Die Coaching-Sessions finden mit Ihrem persönlichen Coach flexibel statt.

Die Themen der Coachings legen Sie selbst fest. Sie möchten, z.B. über eine individuelle Karriereplanung sprechen, sich auf ihre Gehaltsverhandlung vorbereiten oder neue Bewerbungsunterlagen erstellen? Mit unseren Coaches haben Sie die richtigen Expert:innen an Ihrer Seite.

Top-Preis. Bis zu 80% fördern lassen

Neben den Live-Online-Seminaren erhalten Sie alles, was Sie sonst noch brauchen:

  • Fachliteratur & Skripte
  • Originale IHK-Prüfungen zur Prüfungsvorbereitung
  • Seminaraufzeichnungen der letzten 4 Unterrichtswochen
  • WBS-eigenes soziales Netzwerk zur Kommunikation und Interaktion
  • Persönliche Betreuung während des gesamten Seminarzeitaumes
  • Virtueller Raum für individuelle Lerngruppen und Lernsessions 

Nutzen Sie unsere kostenfreien Ratenmodelle, das Ausftiegs-BAföG oder andere Fördermöglichkeiten und lassen Sie sich bis zu 80% des Gesamtbetrages fördern. Sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gern.

Lernziele

Der Erwerb aller relevanten Kenntnisse und Kompetenzen sowie die Vorbereitung auf die Prüfung zur Fachberater:in für Servicemanagement an einer IHK/HK.

Teilnahmevoraussetzung

Sie sind zur Prüfung zur Fachberater:in für Servicemanagement IHK zugelassen, wenn Sie:

  1. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis,
  2. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis oder
  3. eine mindestens vierjährige Berufspraxis nachweisen können.

Die Berufspraxis muss relevante Bezüge zu der späteren Tätigkeit haben.

Sie sind sich unsicher, ob Sie die Zulassungsvoraussetzungen erfüllen? Wir beraten Sie gern. Rufen Sie uns an!

Unterrichtszeiten

Dienstag und Donnerstag von 18:00 Uhr bis 21:15 Uhr statt, inklusive Sommerpause

Inhalte

Unsere Weiterbildung ist auf den DIHK-Rahmenlehrplan für die Fachberater:in für Servicemanagement abgestimmt und enthält folgende Inhalte:

Betriebswirtschaftliches Handeln

  • Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
  • Marketingziele berücksichtigen und Marketingmaßnahmen umsetzen
  • Serviceleistungen steuern

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Kommunikation situationsgerecht gestalten
  • Umgang mit Konflikten optimieren
  • Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
  • Moderationen und Präsentationen vorbereiten und durchführen
  • Digitale Kommunikationsmedien einsetzen

Organisieren und Führen

  • Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
  • Zusammenarbeit in Teams fördern
  • Methoden des Projektmanagements einsetzen
  • Aspekte der Personalwirtschaft berücksichtigen

Servicemanagement

  • Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung beachten
  • Interaktion mit Kund:innen gestalten
  • Digitale Kundenbeziehungen gestalten
  • Serviceorientiertes Verhalten optimieren
  • Individuelle Gesundheitsprävention gestalten
  • Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Prüfungsvorbereitung auf die schriftliche und mündliche Prüfung

Trainingsmethode

WBS LernNetz Live®

Mit dem Online-Lernformat von WBS AKADEMIE, dem WBS LernNetz Live®, ermöglichen wir Bildung, die live, online und interaktiv stattfindet. Sie sind während der Weiterbildung immer über Ihren Bildschirm sowie mit Headset und Mikrofon mit anderen Lernenden und Ihren Dozent:innen verbunden. Gelernt wird dort, wo Sie sind: zwischendurch, von unterwegs oder nach Feierabend – und das ganz bequem, vom Büro oder von zu Hause aus. Diese moderne Form der Weiterbildung ermöglicht es Ihnen, ortsunabhängig von erfahrenen Expert:innen zu lernen.

Ablauf der Prüfung

Die schriftliche IHK-Prüfung besteht aus zwei Prüfungstagen, wobei alle Handlungsbereiche thematisiert werden. Die mündliche Prüfung besteht aus einem situationsbezogenen Fachgespräch mit einer Vorbereitungszeit von 30 Minuten.

Fördermöglichkeit
Aufstiegs-BAföG, Berufsförderungsdienst (BFD) der Bundeswehr, Weiterbildungsstipendium

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