Souveräne Kommunikation in Konflikten
Situationen verstehen, erkennen und meistern
- Persönliche Betreuung
- Maßgeschneiderte Weiterbildungen
- Online oder am Firmenstandort
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Unverbindlich Anfragen- Dauer:
- 2 Tage
- Bildungsart:
- Firmenseminare
- Lernformat:
- Live-Online, Präsenz, Hybrid (Online und Präsenz)
- Zertifikat:
-
WBS-Teilnahmebescheinigung
- Fördermöglichkeiten:
-
keine Förderung möglich
Konflikte entstehen auf vielfältige Weise und sind nicht immer vermeidbar. Ein konstruktiver Umgang mit Konfliktsituationen stellt daher innerhalb des beruflichen Umfelds eine wesentliche Anforderung dar. Nichts ist hierbei wichtiger als eine klare Sicht auf die Situation und ihre Erfordernisse. Oft haben Konflikte auf den zweiten Blick auch ihre gute Seite, denn sie bringen Menschen voran und führen zu besseren Lösungen.
Die Teilnehmenden des Seminars erlernen Konflikte zukünftig als Chance für Veränderung zu sehen. Sie erhalten den Werkzeugkoffer für die Konfliktbewältigung und lernen anhand von praxisnahen Übungen, diesen gezielt und effektiv zu verwenden. So werden Konflikte zukünftig nicht mehr vermieden, sondern konstruktiv gelöst und Mehrwert generiert, welcher alle Beteiligten vorantreibt.
Konfliktmanagement – Dynamiken verstehen und Situationen analysieren
- Ursachen und Auslöser von Konflikten erkennen
- Wesentliche Konfliktdynamiken erkennen
- Eigene Konfliktmuster und Trigger reflektieren
- Emotionen, Widerstände und Abwehrreaktionen verstehen
- Wahrnehmungsunterschiede und Kommunikationsbarrieren verstehen
Schwierige Gespräche erkennen und Chancen nutzen
- Frühwarnsignale für Konflikte und schwierige Gesprächsverläufe erkennen
- Eskalationsverläufe einschätzen und angemessen eingreifen
- Konstruktiv bleiben bei Provokation, Kritik oder Anfeindung
- Innere Haltung stärken: Ruhe, Klarheit, Standfestigkeit
De-eskalierend wirken – Gesprächsfähigkeit herstellen
- Gespräche zielgerichtet vorbereiten, strukturieren und steuern
- Schwierige Botschaften klar und wertschätzend vermitteln
- Sich sprachlich behaupten und dabei deeskalierend wirken
- Deeskalierende Gesprächsstrategien gezielt einsetzen
- Selbstregulation: Atmung, Körpersprache, Stimme
- Der Weg zur Lösungsorientierung
Die Teilnehmenden
- kennen Auslöser und Ursachen für Konflikte und Eskalationen
- erkennen typische Eskalationsdynamiken und wirken frühzeitig entgegen
- reflektieren die eigene Wirkung und Kommunikation in Konfliktsituationen
- entwickeln ein sicheres und professionelles Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen
- wissen, wie sie Konflikte vermeiden sowie in Konfliktsituationen deeskalierend agieren und handlungsfähig bleiben können
- lernen Sachverhalte argumentativ klarzustellen und dabei die Interessen der anderen Seiten zu berücksichtigen und ernst zu nehmen
- kommunizieren in Krisensituationen ruhig, verbindlich und strukturiert
- erweitern ihr Repertoire an Gesprächs- und Reaktionsstrategien
- lernen, mit ihren persönlichen und sozialen Ressourcen sorgsam zu haushalten
Berufserfahren, Berufstätig
- Interesse am Thema und sich darin weiterzubilden
- In Festanstellung und Kostenübernahme durch die Arbeitgeber:in
- Bei Onlineveranstaltungen gute PC-Kenntnisse
Vollzeit, Teilzeit
Trainer:innen-Input, Austausch und Diskussion, Partner:innen- und Kleingruppenarbeit, praktische Fallbeispiele und Übungen, persönliche Entwicklung, Rhetorik und Kommunikation, Transfer in den Arbeitsalltag
Durch den effektiven Einsatz von Deeskalationsstrategien können Mitarbeitende Konflikte frühzeitig erkennen und handlungsfähig bleiben, was zu einem harmonischeren und produktiveren Arbeitsumfeld führt.
