Empfangsmitarbeiter:in (Hotel)

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Riesa

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Dauer:: 61 Tage
Bildungsart:: Weiterbildung
Lernformat:: Live-Online
Zertifikat:: WBS-Zertifikat
Fördermöglichkeiten:: Berufsförderungsdienst (BFD) der Bundeswehr, Bildungsgutschein, Deutsche Rentenversicherung Bund, Qualifizierungschancengesetz, Rehabilitationsförderung

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Du möchtest in einem spannenden und kommunikativen Beruf arbeiten, bei dem kein Tag dem anderen gleicht? Hotels, Pensionen und touristische Betriebe suchen händeringend nach engagierten Empfangskräften. Der Empfang ist das Herzstück eines jeden Hauses – hier laufen alle Fäden zusammen. Wenn Du gerne mit Menschen arbeitest und Dir ein abwechslungsreicher Job mit täglich neuen Herausforderungen gefällt, dann könnte dieser Kurs dich praxisnah auf diesen spannenden Beruf vorbereiten.

Einführung in unser Online-Lernformat (1 Tag)

Office: Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (10 Tage)

Grundlagen Textverarbeitung und Tabellenkalkulation
Formeln und Funktionen
Diagramme und Grafiken
Auftragsbezogene Erstellung von Textdokumenten

Rezeption und Empfang (10 Tage)

Hotelgrundlagen
Kommunikation am Empfang und im Service
Hotelspezifisches Marketing
EDV- und IT-Einsatz an der Rezeption und im Hotel
Hotellerie im digitalen Zeitalter

Englisch für serviceorientierte Kommunikation I (10 Tage)

Grundlagen der englischen Grammatik und Wortschatz Hotellerie/ Gastronomie
Kundenorientierte Kommunikation
Korrespondenz
Englisch am Empfang - praktische Anwendungen

Englisch für serviceorientierte Kommunikation II (10 Tage)

Gesprochene Sprache: Aktivitäten und Freizeitangebote empfehlen
Wegbeschreibungen und Ortsangaben
Planänderungen an der Rezeption
Umgang mit Notfällen

Hotelsoftware: Grundlagen (10 Tage)

Einführung in die Hotelsoftware Protel
Gästekartei und Zimmerplan
Der Kategorienspiegel
Der Reservierungsassistent
Der Navigator

Hotelsoftware: Aufbau (10 Tage)

Gruppenbuchungen
Check In/Check Out
Rechnungen
Projektarbeit: Praxisorientierte Vertiefung/ Fallaufgaben

In diesem Kurs ermöglichen wir dir den Aufbau einer beruflichen Handlungskompetenz in Bezug auf eine sichere und professionelle Empfangsarbeit. Du weißt, wie du Gäste freundlich begrüßt, Reservierungen bearbeitest und Check-ins sowie Check-outs eigenständig durchführst. Auch in schwierigen Situationen – wie bei Beschwerden – bleibst du souverän und lösungsorientiert. Du nutzt eine moderne Hotelsoftware sicher und kommunizierst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mit Gästen. Dein Auftreten ist serviceorientiert und dein Arbeitsstil organisiert.

Arbeitssuchend, Akademiker:in / Studienaussteiger:in, Berufsrückkehrer:in, Migrant:in, Berufserfahren, Soldat:in, Rehabilitand:in, Mensch mit Behinderung, Berufstätig

Für die Teilnahme benötigst du eine abgeschlossene Berufsausbildung. Du solltest zudem Freude am Umgang mit Menschen, organisatorisches Geschick und Teamfähigkeit mitbringen. Grundkenntnisse in Deutsch (B1) und einfache Englischkenntnisse (A2) sind wichtig für die Kommunikation im Hotelalltag. Auch der Umgang mit dem PC sollte Dir vertraut sein – alles Weitere lernst Du bei uns im Kurs.

Vollzeit

So macht Lernen Spaß: Spielerisch und nachhaltig mit dem WBS LearnSpace 3D®.

Lerne so spielerisch und effektiv wie noch nie: Mit dem Online-Lernformat von WBS TRAINING, dem WBS LearnSpace 3D®, betrittst du eine realitätsnahe Lern- und Arbeitswelt und erwirbst neben fundiertem Fachwissen zugleich digitale Kompetenzen.

Mit deinem personalisierten Avatar bewegst du dich in unserer virtuellen Lernumgebung und bist dabei immer über zwei Bildschirme sowie deinem Headset live und interaktiv mit anderen Lernenden und deiner Trainer:in verbunden. Während des Unterrichts kannst du also Fragen stellen, diskutieren und aktiv am Unterricht teilnehmen.

Profitiere von einem spannenden Methodenmix: ob praktische Übungen, Gruppenarbeiten oder Selbstlernphasen. Durch einen abwechslungsreichen Unterricht erwirbst du nachhaltiges Wissen sowie soziale und digitale Fähigkeiten, die du sofort anwenden kannst.

Deine Weiterbildung im WBS LearnSpace 3D® absolvierst du an einem unserer Standorte in ganz Deutschland oder in Absprache mit dem Kostenträger bequem von zu Hause aus. Dein Standortteam sowie deine Trainer:in sind für dich da und beraten dich gerne – vor, während und nach der Weiterbildung.

Mit dieser Qualifizierung öffnest Du Dir die Tür zu einem abwechslungsreichen und zukunftssicheren Berufsfeld. Empfangsmitarbeiter:innen werden deutschlandweit stark nachgefragt – ob in Hotels, Pensionen, Kliniken oder in touristischen Einrichtungen. Auch Weiterentwicklungen sind möglich: z. B. zur Teamleitung am Empfang, zur Reservierungsfachkraft oder mit zusätzlichen Sprachkenntnissen sogar im internationalen Umfeld.